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http://www.okwave.co.jp/ri/labo/report/201412Housecleaning/

株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元　謙任）は、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」（http://okwave.jp）に蓄積したビッグデータを基にVOC（顧客の声）分析等を実施するOKWave総合研究所にて、「OKWave」ユーザーが投稿した『年末の大掃除/片づけ』に関する「質問」の内容を分析しました。その結果、年末の大掃除に合わせてPCやデータの掃除をするもののその後にPCトラブルに見舞われるケースと、部屋の大掃除後もキレイさをキープするべく1月にスチームクリーナーの購入相談が多数行われていることがわかりました。

今回の調査では、Q&Aサイト「OKWave」に投稿された『年末の大掃除/片づけ』に関する調査を実施しました。『大掃除』については「質問」1,319件を多角的に分析しました（抽出期間：2000年1月1日～2014年9月30日）。
『年末の大掃除』に関する頻出質問は「PCの大掃除」「洗剤について」「ゴミの処分」に大別されます。
「PCの大掃除」の内容は「ハードディスク内の整理方法」が31％、「PCの本体の処分方法」が11％、「PC筐体内部の掃除方法」が9％でしたが、それ以上に「大掃除によるトラブル」が41％と高い割合となりました。この「大掃除によるトラブル」では電源コード/ケーブルの抜き差しに関するものが最も多く、続いてアプリケーションの削除後のトラブル、筐体内部の掃除後のトラブル、ハードディスク等のフォーマット後のトラブルの順となりました。また大掃除によるPCトラブルは女性の方が多く見舞われている様子がうかがえました。
「洗剤について」の質問では、レンジフード、サッシ、カーテンの掃除に関する質問が頻出し、洗剤や重曹などの購入相談が多く見られました。合わせて「掃除機」についての質問数を見てみると、12月は他の月よりもむしろ話題に登っていないことがわかりました。洗剤やスプレーに関する質問は12月に急上昇する一方、掃除機は7月と10月に多く見られたことから、12月の大掃除の時期は、油汚れ用、窓用など機能特化した洗剤の購買が増加する一方で、掃除機などの掃除用家電の需要はそれ以前にある傾向が読み取れます。
大掃除後の1月の掃除に関する質問内容を分析すると、12月にはあまり出てこなかったスチームクリーナーの購入相談が多く見られました。大掃除でキレイになった部屋のキープをしたいという消費者心理が「OKWave」への質問から見受けられます。

『片づけ』については「質問」6,092件を多角的に分析しました（抽出期間：2000年1月1日～2014年10月31日）。
片づけに関する質問数を月ごとに比較すると、3月、5月、9月といった季節の変わり目が多く、大掃除シーズンの12月は年間で最も少ない結果となりました。片づけたい場所の上位3位は「キッチン」「棚」「リビング」の順番でした。「棚」の整理では本棚の本の収納方法と処分についての相談が多く見られました。とくに処分については自分自身が本を捨てること以外にとくに主婦からの夫や子供に本を捨てる気にさせる方法を質問するケースが多く見られました。

オウケイウェイヴでは、「OKWave」の3,000万件以上のQ&Aデータをはじめとする投稿データと投稿者の性別や年齢などの属性データを基にVOC（Voice of Customer／顧客の声）分析等を行うOKWave総合研究所を通じて今後も社会性や時事性の高いテーマを取り上げ、ユーザーが疑問、悩みを解決しあえる場で生まれたやり取りを調査分析し、レポートしていきます。Facebookページ（https://www.facebook.com/okwave.ri）にてインフォグラフィックでわかりやすくレポートするほか、法人向けにはより専門的な分析手法を用いた「OKWave総合研究所カスタムレポート」を用意しています（http://www.okwave.co.jp/ri/labo/）。

■株式会社オウケイウェイヴについて　http://www.okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、互い助け合いの場として日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」（http://okwave.jp）を2000年1月に正式公開しました（月間PV：1億1,000万以上、月間利用者数：4,000万人以上　※2014年6月現在）。3,000万件以上のQ&Aデータベースを持つ「OKWave」のプラットフォームを大手ポータルサイトなど約60サイトが活用する他、企業の顧客サポート用途に「OKBiz for Community Support」として提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support」を大手企業、自治体など300サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、20ヶ国語対応のソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」（http://heart.okwave.com）や、「こんまり片づけレッスン」（http://konmari.okwave.jp）をはじめとする各界の専門家や著名人の課金制モバイルサイト運営、音声通話によるQ&Aアプリ「OKWave Talk」（http://talk.okwave.jp）など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

■本件に関する報道機関のお問い合わせ先
株式会社オウケイウェイヴ　広報・IRグループ　宮城　miyagi@okwave.co.jp
TEL: 03-5793-1195

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