コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都台東区、代表取締役社長：高橋啓介、 以下 インターコム）は、インターコムのクラウド型リモートサポートソフト「商品名：LAPLINK ヘルプデスク」のオプション商品で、iPhoneやiPadユーザーの遠隔サポートに対応した「商品名：LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション（以下、iOSオプション）」が、株式会社ブロードリーフ（東証一部上場、本社：東京都品川区、代表取締役社長：大山堅司様、以下ブロードリーフ様）の自動車整備事業者向け事業支援サービス「街のカーウンセラー」で提供されるiPadを利用した来店顧客対応システムツールの保守サポートに採用されたことを発表します。
ブロードリーフ様の「街のカーウンセラー」ではこれまで、iPad向け業務支援ツールについて、「システムの使い方がわからない」といったユーザーからのお問い合わせに電話で対応されていました。今回「iOSオプション」を採用することにより、iPadの画面をサポートセンター側のパソコン画面に映し出して、iPad側の状況を正確に把握することが可能になります。これにより、ユーザーからのお問い合わせに素早い解決ができるようになり、保守サポートにおけるユーザー満足度向上につながります。
また、「iOSオプション」を採用いただいたポイントとしては、1つのリモートサポートソフトでWindowsPCやiPadなどマルチデバイスの遠隔サポートが可能※2な点や、サポート内容の履歴確認や統計データのグラフ表示が行える充実した管理機能、国内メーカーが開発・販売・サポートまで一貫して行うことによる迅速なサポート体制を評価いただいています。
インターコムでは、今回の採用実績を活かしiPhoneやiPadの保守サポートでユーザー満足度向上を実現するためのツールとしてお客様とともに「iOSオプション」の商品力強化やサービスの普及に努めてまいります。
※1 リモートサポートソフト業界初の採用事例。リモートサポートソフト提供メーカー各社のWebサイトなどの公表より。（2014年6月 インターコム調べ）。
※2 「LAPLINK ヘルプデスク」および「LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション」の契約が必要です。
■「街のカーウンセラー」について
自動車整備事業者の認知向上とカーオーナーの満足度向上を目指す事業支援サービスによるサービスブランドです。メディアやインターネットを介してユーザー店舗の魅力を伝えるプロモーション活動や、ユーザー店舗のサービス向上支援などにより、カーオーナーの集客・リピーター化を促進します。
ブランド情報サイト：http://www.carunselor.jp/
■「LAPLINK ヘルプデスク」について
サポートセンター側のパソコンからクライアント側（ユーザー）のパソコン・タブレット・スマートフォン画面を共有、あるいは直接端末を遠隔操作してアプリケーションやシステム上のトラブルを解決するリモートサポートソフトです。画面の状況やシステム情報を直接見ることで、トラブルの内容を正確に把握します。特に管理ツールにおいてはオペレータの活動履歴や統計データのグラフ表示などの充実した機能により、サポートの見直し・改善なども行えることから、大手パソコンメーカーをはじめユーザー満足度向上を目指すコールセンターで多数導入されています。
商品情報サイト：http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/
■「iOSオプション」について
ユーザー側がiPhoneやiPadで取得した画面写真を自動的にオペレータ側へ転送します。オペレータはユーザー側のiPhoneやiPad画面を確認しながら状況を正確に把握し、問題を迅速に解決できます。「画面キャプチャ」のほか、「URL転送」「システム情報の取得」機能を搭載しています。
■関連URL
▽「LAPLINK ヘルプデスク iOSオプション」を使用したリモートサポートのイメージ図http://www.intercom.co.jp/press/news/2014/images/0605_laplink_helpdesk.jpg
▽ニュースリリース
http://www.intercom.co.jp/press/news/2014/0605_laplink_helpdesk.html
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■株式会社インターコムの会社概要
設立：1982年6月8日
代表取締役社長：高橋啓介
資本金：8,400万円
本社所在地：〒110-8654 東京都台東区台東1-3-5 反町ビル
TEL： 03-3839-6231（代表）
URL： http://www.intercom.co.jp/
事業内容：1982年の創業以来、パソコン向け通信ソフトウェア専門の研究開発型カン
パニーとして、「まいと～く」「FALCON」「Biware」など数々の商品を生み出し、
今日ではパソコン業界を通して“通信のインターコム”との評価をいただくほどに
なりました。近年では、企業、学校、コンシューマー向けに、通信（レガシー/イ
ンターネット）、セキュリティ、ユーティリティ関連のソフトウェア・ハードウェ
アソリューションの研究開発・販売、ECショップ運営などを行っております。
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■本商品に関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 ソリューション営業部 CSグループ
TEL： 03-3839-6307
お問い合わせフォーム：
http://www.intercom.co.jp/contact/laplink_helpdesk/product.html
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■本ニュースリリースに関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 営業推進部 広報宣伝グループ 豊田（とよた）、澤田（さわだ）
TEL： 03-3839-6775
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※interCOMは、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。