このたび、株式会社インターコムは、株式会社オウケイウェイヴ様と共同でテク
　ニカルサポートセンターのレベルアップをテーマにセミナーを開催いたします。

　現在の成熟した市場の中で、競合他社との差別化を図る商品やサービスの提供は
　容易ではありません。そのような中、商品やサービスのアフターフォローを重要
　視し、ユーザーへの手厚いサポートにより顧客満足度を向上させることで競合他
　社との差別化を図る企業が増えています。

　また、そのための手法として、FAQをはじめとするセルフサービスや実際にお客様
　PC画面を確認・操作ができるリモートサポートソフトといったオペレータツール
　の需要が高まっています。

　本セミナーではカスタマーサポートの改善を検討されているお客様を対象としま
　して、各社の導入事例を踏まえながらテクニカルサポートのレベルアップを行う
　ための手法について解説いたします。

　ぜひ、この機会にご参加くださいますようお願い申し上げます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　　　　　　　　CS向上とコスト削減を両立！
　　　　　　　テクニカルサポートセンターレベルアップの特効薬
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　　　　　　　　 受講無料／お申し込みは今すぐこちらから
　　＞＞＞ http://www.intercom.co.jp/10007/seminar1.html?ine20161 ＜＜＜

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【開催概要】

　●日　時：2012年9月13日（木）
　　　　　　16：00～19：00（15：45受付開始）
　●会　場：株式会社オウケイウェイヴ 大セミナールーム
　　　　　　東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階
　●主　催：株式会社オウケイウェイヴ
　　　　　　株式会社インターコム
　●受講料：無料（事前登録制）
　●定　員：100名

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


【セミナープログラム】　2012年9月13日(木) 16：00～19：00（15：45受付開始）

　------------------------------------------------------------------------
　≪第1部≫　16：00～16：40　
　テクニカルサポートのトレンドについて
　 ～アメリカのサポート業界動向調査より～

　【内容】
　・米HDI調査に見るテクニカルサポートにおけるマルチチャネル化の重要性

　　　　　　　　　　　　　　　 HDI-Japan　問合せ窓口格付け調査専門審査員
　　　　　　　　　　HDI認定サポートポータルスペシャリスト　高橋　伸之 氏
　------------------------------------------------------------------------
　≪第2部≫　16：50～17：20　
　サポートCSで差をつける！
　クラウド型 リモートサポートの成功事例

　【内容】
　・クラウド型リモートサポート導入のポイントと事例
　・CS最優先を徹底して効果を上げた東芝様の事例
　・遠方顧客へのサービスを向上させたOBC様の事例

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社インターコム
　------------------------------------------------------------------------
　≪第3部≫　17：20～17：50
　コスト削減と業務効率化を両立！自己解決型Webサポートの成功事例

　【内容】
　・3年間でアンサリング業務の平均回答日数を5分の1に短縮させた沖電気工業様
　　の事例
　・問い合わせ対応のナレッジ蓄積とFAQの有効活用を実現した各事例

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社オウケイウェイヴ
　------------------------------------------------------------------------
　≪第4部≫　18：00～19：00
　ラウンドテーブルディスカッション

　【内容】
　ラウンドテーブルディスカッションでは、「サポート業務の改善」「CS向上とコ
　スト削減の両立」をテーマとした参加者によるディスカッションを行います。
　ラウンドテーブルは参加するあなたが主役です。自分の抱える問題を他の人との
　コミュニケーションを通じてその解決策を共有します。
　------------------------------------------------------------------------
　※無料相談会は、セミナー終了後を予定しています (ご希望の方のみ)
　※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予め
　　ご了承ください。

──────────────────────────────────────

　　　　　　　　　 受講無料／お申し込みは今すぐこちらから
　　＞＞＞ http://www.intercom.co.jp/10007/seminar2.html?ine20161 ＜＜＜

──────────────────────────────────────



　　　　　　　　　皆様のご来場、心よりお待ちしております。