公式サポートサイトをQ&Aでマッチングし、生活者の自己解決、サポートコスト削減とCS向上を実現

https://okwave.co.jp/service/qa-matching-support/

このたび販売を開始した『Q&Aマッチング サポートリンク』は、生活者向けの製品サービスを提供する企業の課題のひとつである公式サポートサイトへの誘導を実現する広告商品です。Q&Aサイト「OKWAVE」（https://okwave.jp）に蓄積した3,700万件以上のQ&Aの中から、自社製品サービスと関連性の高いQ&Aページをマッチングして自社のFAQサイトなどの公式サポートサイトへのリンクを掲載できる仕組みです。このリンクは「OKWAVE」上のユーザーアクションを促しやすい箇所に掲載できるため、製品サービスへの課題を持って「OKWAVE」へ来訪する生活者への適切なアプローチとコンバージョンが可能となります。生活者を公式サポートサイトへ誘導することで生活者自身による自己解決を促進し、それによるサポートコストの削減とCS（顧客満足度）向上の実現が期待できます。

当社は、FAQシステム「OKBIZ. for FAQ」（https://okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/）やAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」（https://okbiz.jp/solutions/okbiz-ai-chatbot/）などのサポートソリューションを企業向けに提供していますが、年間8,000万人が互いの疑問や悩みを解消し合うQ&Aサイト「OKWAVE」ならではの強みを活かした他社にはないサポート関連サービスを新たに提供することで、ツールやサポートノウハウの提供にとどまらない、企業の顧客サポート領域における総コストの削減やお問い合わせ対応業務の効率化、CS向上といった経営課題の解決に寄与していく考えです。
『Q&Aマッチング サポートリンク』は、当社ソリューションの導入に関わらず、掲載が可能です。

当社は今後もソリューション提供に留まらず、互い助け合いを推進するさまざまなサービスの提供を行っていきます。

■『Q&Aマッチング サポートリンク』について
○掲載箇所：Q&Aサイト「OKWAVE」にて任意に設定したカテゴリーならびにキーワードが含まれるQ&Aページにて、公式サポートサイトへの誘導リンクならびにテキストリンクを掲載。
○提供機能：
・Q&Aキーワード設定：キーワード設定により、指定したキーワードが含まれるQ&Aページのみにリンクを設定できます。
・Q&Aカテゴリー設定：「OKWAVE」の特定のカテゴリーを指定してリンク設定ができます。カテゴリーを絞り込むことでキーワードのマッチング精度をより高められます。
・テキストタイトルの設定：リンクテキストのタイトルを35文字文字以内で設定可能です。
・テキスト本文設定：リンク本文をPCサイトには38文字、スマートフォンサイトには26文字以内で設定可能です。
・クリック数レポート：リンクのクリック数を月次レポートします。
・Impression数レポート：リンクの表示回数を月次レポートします。
○料金（税別）：初期費用：0円、月額掲載費用：30,000円（月額掲載費用＋月/100クリックまで無料）＋従量課金（101クリック以降1クリック100円※上限設定可能）

■株式会社オウケイウェイヴについて　https://okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴ（証券コード：3808）は1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、Q&Aサイト「OKWAVE（https://okwave.jp）」を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業、自治体600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ（https://okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/）」やAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot（https://okbiz.jp/solutions/okbiz-ai-chatbot/）」、サンクスカードサービス「OKWAVE GRATICA」（https://thanks-economy.com/gratica/）、中小企業向けヘルプデスクツール「OKWAVE IBiSE」（https://ibise.com/）、AMLソリューション「OKWAVE JaNUS」（https://okwave.co.jp/service/janus/）などを提供しています。今後はこれらの製品サービスを、テレワークをはじめとする次世代の働き方に対応したソリューションとしての展開や、アジア圏への拡販を進め、社会課題の解決に寄与していきます。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

株式会社オウケイウェイヴ　東京都港区虎ノ門4-1-28　虎ノ門タワーズオフィス7階
TEL：03-6841-7674／FAX：03-6841-7682
マーケティング部　広報：宮城　重幸：miyagi@okwave.co.jp