コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：須藤 美奈子、以下：インターコム）は、クラウド電話＋ビジュアルIVRサービス「Hasso」の最新版（Ver.2.0）を新開発し、2021年9月30日（木）に提供開始します。

最新版では、スマートフォンアプリで「Hasso」の電話機能を使用できます。オフィスで行っている電話の取り次ぎや内線を社外のスマートフォンに対して行えます。外出中の従業員、店舗や工場の従業員など、場所に縛られずにオフィスの電話を発着信できます。

▼「Hasso モバイル」を使ってスマートフォンで電話対応をするイメージ
https://www.intercom.co.jp/press/imgdata/2021/images/0916_hasso_l.jpg

「Hasso」は、インターネットとパソコンで電話を使用できるクラウドサービスです。新たに提供するスマートフォンアプリでは、会社宛てにかかってきた電話をスマートフォンで受けられます。そのため、医療や福祉、製造、教育、運送、サービス業など、常にパソコンの前にはいられない業種でも「Hasso」を導入できます。

また、電話対応を無人化するビジュアルIVR機能では、新たに「チャットボット」と「システム連携」を追加しました。
「チャットボット」では、慣れ親しんだチャット形式で、お客様からの問い合わせを解決へと導きます。「システム連携」では、予約システムや会員システムなど外部データベースの情報を照会して、より複雑なコールフローを組めます。

《開発の背景》
場所にとらわれない働き方が加速し、オフィスや自宅以外にも、スマートフォンを活用して移動中やカフェなどで業務を行うモバイルワークの導入が広がりつつあります※1。また、「Hasso」に関するお問い合わせでは、「1人1台持っているスマホで利用したい」「工場の人にも電話を取り次ぎたい」「外出中の折り返し電話を減らしたい」といった要望が増加していました。

これらを受け、新たにスマートフォンアプリを開発し、モバイルでもオフィスと同じ電話環境を実現しました。加えて、問い合わせ対応を無人化する「チャットボット」や、コールフローを多様化する「システム連携」で、企業とお客様の接点を強化し、電話担当者の負担軽減とお客様の利便性向上を実現します。

インターコムは、今後も「Hasso」の機能強化やシステム連携を強化し、時間や場所に縛られない新しい働き方を支援します。

※参考：第4回「これからのテレワークでの働き方に関する検討会」資料（厚生労働省）

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■「Hasso」最新版（Ver.2.0）の特長

（1）スマートフォンアプリで外出中でも電話取り次ぎや内線
スマートフォンアプリ版「Hasso」（アプリ名：Hasso モバイル）にログインしたスマートフォンで、会社宛てにかかってきた電話に対応できます。また、従業員同士での電話の取り次ぎや内線が可能です。通話中のお客様にSMS（ショートメッセージサービス）を送信でき、メールアドレスやURLなどの口頭では伝えづらい情報をテキストで案内できます。

（2）お客様からの問い合わせにチャットボットで無人対応
あらかじめシナリオを設定したチャットボットで、お客様からの問い合わせに自動回答します。Webサイトの情報を自力で探す手間や、オペレーターにつながるまでの待ち時間をなくし、すばやく目的の情報を提供できます。無人対応のお客様窓口を増やし、営業時間外の電話問い合わせを解決へと導きます。

（3）システム連携で予約や登録の有無を音声応答で判別
音声応答（IVR）でお客様が入力した値を、外部システムのデータベースを照会することで、より複雑なコールフローを組めます。予約システムと連携して空き確認や予約受付をしたり、会員システムと連携してオペレーターに会員情報を表示したりできます。お客様1人1人に合わせた個別対応が可能です。

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■「Hasso」について

「Hasso」（読み：ハッソ）は、顧客接点（タッチポイント）を強化するクラウドサービスです。音声応答（IVR）とSMSでお客様を無人対応チャネルへ誘導し、24時間365日お問い合わせに対応します。さらに、電話機能を標準搭載しており、テレワークでも出社時でも、会社宛てにかかってくる電話をパソコンで受信できます。機会損失防止や顧客満足向上を実現します。

また、クラウドサービスのため電話設備や回線の工事が一切不要です。さらに、コールフロー（音声応答の流れ）やビジュアルIVR（見える化した案内メニュー）、FAQサイトの作成・編集がドラッグ＆ドロップで行えます。様々な利用シーンで使えるテンプレートも多数搭載しています。そのため、専門的な知識が不要で、手軽に導入・運用が可能です。

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■関連URL

▼「Hasso」Webサイト
https://www.intercom.co.jp/hasso/
▼ニュースリリース・お知らせ
https://www.intercom.co.jp/press/news/2021/0916_hasso.html
▼画像データ
https://www.intercom.co.jp/press/imgdata/product/hasso.html

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■提供開始日

2021年9月30日（木）

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■株式会社インターコムの会社概要

設立：1982年6月8日
代表取締役会長 CEO：高橋 啓介
代表取締役社長：須藤 美奈子
資本金：8,400万円
本社所在地：〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 富士ソフトビル
TEL：03-4212-2771（代表）
URL：https://www.intercom.co.jp/
事業内容：1982年の創業以来、“通信のインターコム”として「まいと～く」「FALCON」「Biware」など、数々のヒット商品を生み出してきました。現在は「通信」「リモートソリューション」「運用管理」「働き方改革」の4つの事業テーマで企業向けソフトウェアの企画・開発・販売を行っています。メガバンクなど金融機関で多数の導入実績を誇るリモートソリューションの「RemoteOperator」をはじめ、働き方改革の「MaLion」など、当社の新たな柱となる商品はすべてクラウドサービスで提供しています。

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■商品・サービスに関するお問い合わせ先

株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 第一営業部
TEL：03-4212-2774
問い合わせフォーム：https://www.intercom.co.jp/contact/hasso/inquiry.html

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■ニュースリリースに関するお問い合わせ先

株式会社インターコム
営業本部 営業推進部 広報宣伝グループ　滝口（たきぐち）/澤田（さわだ）
TEL：03-4212-2779
問い合わせフォーム：https://www.intercom.co.jp/contact/hasso/inquiry.html

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※株式会社インターコム、interCOM、Biware、EasyExchange、Hasso、RemoteOperator、Web給金帳は、株式会社インターコムの登録商標です
※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。