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Paris, France, Sept 17, 2015 - (JCN Newswire) - クラウドベースのコールセンタソフトウェアと販売加速化技術のグローバルプロバイダ、Vocalcomは、SMB向けにClick2Startを発表しました。この真のクラウドソリューションにより、中小企業向けコールセンタの設置またはモダナイゼーションが簡素化され、前払い資金や追加IT投資の負担なしに、最新ソリューションを活用できるようになります。

最大30ユーザーが利用可能なClick2Startは、コンプライアンス対応のマルチテナントクラウドコールセンタで、コストや手間いらずで大企業向けのコールセンタソフトウェアの長所をすべて活用できますので、企業はその成長促進のため、Click2Startの使用の拡大と規模拡張に資金を投資できます。

簡素性の点では、SaaS (Software as a Service)として提供される弊社のコールセンタソリューションの右に出るものはありません。必要なものは、コンピュータとインターネット接続だけです。Vocalcom Click2Startは5分間で完全に機能し、自宅や遠隔地のエージェントにも利用可能になりますので、すべてのユーザーはどこにいても、同じシステムにログインできます。電話もハードウェアも必要ありません。

Vocalcom Click2Startにより販売およびサービス要員は、価値の高い顧客コンタクトソリューションを活用できますので、チームはひとつの場所から、業績を継続的に向上し、顧客契約獲得数を増加し、ひとりひとりに合わせた顧客サービスエクスペリエンスを実現できます。

ひとつのスクリーンから、豊富な顧客コンテキストおよび知見を提供し、解決策(エージェントに貴重な顧客コンテキストと知見を一貫して提供)を通じてエージェントをガイドし、お客様への関与度とサポートを強化します。

拡張通話者ID、IVR、スキルベースの経路設定、CTIスクリーンポップ、仮想保留、通話記録、ダイヤル予測、ビジネス分析、スマート自動化などの機能により、新規顧客獲得や顧客満足度の向上が、かつてないほど容易になります。

責任者は外出中にも、モニタリングと対応ができます。On-Screen Caller Infoは、顧客データに関する直接的な知見を提供し、顧客とエージェントのエクスペリエンスを向上します。Skills-Based Routingは、通話を適切なエージェントに割り当てます。Smart Dialerにより販売員は、有望な見込み客に多くの時間を回せるようになります。そしてすべては、CRMに自動的に記録されます。今回のリリースには、Salesforceとの新しいマルチチャネルインターフェースも搭載されていますので、使いやすさやエージェント生産性も向上します。

「SMBの成長促進と競争力強化に役立つClick2Startのサービス提供開始に喜んでいます。」と、Vocalcom CEOのAnthony Dinisは述べました。「Vocalcom Click2Startは、クラウドの簡素化と業務メリットの実現のために構築されたコールセンタソリューションを提供します。Click2Startにより、投資予算額やサポートスタッフ数が多くない中小企業にも、さまざまな可能性や選択肢が開けます。弊社のソリューションは、販売およびサービススタッフは時間を有効活用できるようになり、たとえ新人でもスケールの大きなアイデアを持てるようになります。」

Vocalcomについて

Vocalcomは、企業の顧客獲得数増大、サービス向上、成長促進などに役立つクラウド技術のグローバルプロバイダです。47か国に3,600社以上の顧客を持つVocalcomは、クラウドコンタクトセンタソフトウェア、オムニチャネルカスタマーエクスペリエンス、販売促進技術などで最先端を行く企業です。 www.vocalcom.com

Myriam Ghedas
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