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2013年05月24日 12時37分
SolarWinds

SolarWinds Web Help Deskにアセット自動検知機能が新搭載され、他のSolarWindsのネットワーク・システム管理ソフトウェアと組み合わせ使えるように

費用対効果の高いIT管理ソフトで業界をリードする米ソーラーウィンズ(NYSE:SWI) は23日、同社ウェブベースITヘルプデスク・アセット管理ソリューションの SolarWinds Web Help Deskの最新バージョンを発表した。
ビジネス・経済
AUSTIN, TX, 2013年5月24日 11時05分 - (JCN Newswire) - 費用対効果の高いIT管理ソフトで業界をリードする米ソーラーウィンズ(NYSE:SWI) は23日、同社ウェブベースITヘルプデスク・アセット管理ソリューションの SolarWinds Web Help Deskの最新バージョンを発表した。

SolarWinds Web Help Deskは各リクエストへの対応の流れを自動化することで合理性を図るもので、複雑になりがちなヘルプデスクにシンプルさを提案する。

アセット自動検知機能が追加されたことにより、 ITプロはアセット自動検知をスケジュールすることでホスト名、機種、シリアル番号、ログイン中ユーザー、OS、ハードドライブ、メモリ、インストール済みソフトウェアなど、ハードウェアやソフトウェアの全てのアセットに関する情報をリアルタイムで得られるため、IT インベントリを常に最新に維持することができる。

さらに、SolarWinds Web Help Desk は、SolarWindsのネットワーク・システム管理ソフトウェアのSolarWinds Network Performance Monitor、SolarWinds Server & Application Monitor、 SolarWinds Network Configuration Managerと統合して使用できるよう設計されている。

この新しい統合機能により、IT プロはその他のSolarWindsツールで作成されたアセット情報を SolarWinds Web Help Desk にインポートすることができ、ネットワーク機器、サーバーや重要なアプリケーションパフォーマンスの警告を直接 SolarWinds Web Help Deskでトラブルチケットに変換できるようになった。

SolarWinds Web Help Deskの概要:

- 自動チケット作成

-- 自動的にサービスリクエストのメールをトラブルチケットに変換
-- ヘルプデスクとSolarWinds システム・ネットワークモニタリングツールを統合することでアラートを直接サービスチケットに変換するように設定できるように
-- フレキシブルでダイナミックなビジネスルールを利用して、ルーティングとチケット更新を自動化
-- よくあるリクエストやサービス要求を自動的にチケット作成されるよう設定でき、時間を節約できる
-- 図解的で直感的なチケットダッシュボード(Ticketing Dashboard)でチケット管理をシンプルに
-- 「Dynamic Ticket Form」を設定すれば、クライアントは記入するだけで簡単に ITチケットを作成
-- 旧レガシーシステムのサービスチケットをインポート
-- ナレッジベースを管理できるため、エンドユーザーの問題解決セルフサービスに活用できる

- アセット管理

-- 搭載のアセットディスカバリエンジンによりハードウェアアセット及びソフトウェアアセットを管理
-- アセット間の親子関係を作り、障害・問題管理を合理化
-- サービスチケットとアセット詳細をリンクすることで効果的なチケット・アセット管理を実現

SolarWinds Web Help Deskは1年間無料保守付きで8万2千円からで、まずは30日間の無料評価版を試用ダウンロードできる。詳しくはソーラーウィンズウェブサイトか、または0120-934-743（日本語対応）までお問い合わせ下さい。

追加リソース
-- ビデオ: SolarWinds Web Help Desk のご紹介
http://bit.ly/12Rcawd

SolarWinds について

ソーラーウィンズ（SolarWinds, NYSE：SWI）は、費用対効果の高いパワフルなIT管理ソフトをフォーチュン500企業から小規模企業まで多岐にわたる世界の顧客に提供しています。同社はその市場領域のすべてにおいて一貫性のあるアプローチをとっています。特にITプロフェッショナルを対象とし、従来の企業向けソフトウェアの課題を軽減します。あらゆるスケールのIT管理における問題に対処する機能を提供し、見つけやすく、簡単に購入ができ、使用やメンテナンスまでが容易な製品によって、”Unexpected Simplicity”予想外のシンプルさであることをお約束します。ソーラーウィンズ・ソリューションはユーザベースへの深いつながりに根ざしており、オンラインコミュニティ「thwack( http://thwack.solarwinds.com/welcome )」では問題の解決策の提示、技術やベストプラクティスの共有、また、ソーラーウィンズ製品の開発に直接参加する場となっています。詳しい情報は弊社ウェブサイト http://www.solarwinds.com/jp/ をご覧ください。

SolarWinds、SolarWinds.comおよびthwackはSolarWindsの登録商標です。その他の企業名、製品名は識別目的のみで使用されており、各社の商標または登録商標です。

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