AEROPRES

2013年08月23日 11時56分

『顧客満足とコスト削減につながる書類の最適設計とは?』 ~書きやすい申込書は運用コストが安い!~ 9/10(火) 東京・新宿で無料ビジネスセミナーを開催

ベネッセグループの株式会社TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:林 純一、以下TMJ )は、9月10日(火)に、東京・新宿のTMJ本社において 『顧客満足とコスト削減につながる書類の最適設計とは?~書きやすい申込書は運用コストが安い!~』をテーマに、無料のビジネスセミナーを開催いたします。
◇その書類、本当に理解されていますか?

近年、お客様への説明義務の範囲が広がる中で、お客様視点での情報設計が当然のように求められています。どの企業もお客様に情報を伝えるために、パンフレット・Web・DM・申込書・説明書など様々な書類を用意していますが、その情報は果たして適切に伝わっているでしょうか。「一方的に情報を大量に詰め込んでいるだけで何も伝わっていない」「わかりにくいから結局電話してしまう」。そんな書類になってはいないでしょうか?

パンフレットや帳票を「見やすく、わかりやすく、伝わりやすく」改善することは、顧客満足度の向上はもとより、顧客接点でおこる不備や手間を解消でき、コスト削減につながります。本セミナーでは、ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会(UCDA)より佐々木氏をお招きし、「見やすい、わかりやすい、伝わりやすい」を追求したUCDに基づく表現とその効果についてご説明いただくと共に、顧客接点とバックオフィスの総合的業務設計でコミュニケーションを最適化する改善手法を、TMJ代表取締役社長 林よりご紹介いたします。

【こんな方にオススメ】
【業界】生損保・銀行・証券・カード・製造・小売・通信販売
【対象】コンタクトセンター部門・事務企画部門・マーケティング部門
の責任者の方

近年、お客様への説明義務の範囲が広がる中で、お客様視点での情報設計が当然のように求められています。どの企業もお客様に情報を伝えるために、パンフレット・Web・DM・申込書・説明書など様々な書類を用意していますが、その情報は果たして適切に伝わっているでしょうか。「一方的に情報を大量に詰め込んでいるだけで何も伝わっていない」「わかりにくいから結局電話してしまう」。そんな書類になってはいないでしょうか?

パンフレットや帳票を「見やすく、わかりやすく、伝わりやすく」改善することは、顧客満足度の向上はもとより、顧客接点でおこる不備や手間を解消でき、コスト削減につながります。本セミナーでは、ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会(UCDA)より佐々木氏をお招きし、「見やすい、わかりやすい、伝わりやすい」を追求したUCDに基づく表現とその効果についてご説明いただくと共に、顧客接点とバックオフィスの総合的業務設計でコミュニケーションを最適化する改善手法を、TMJ代表取締役社長 林よりご紹介いたします。

【こんな方にオススメです】
【業界】生損保・銀行・証券・カード・製造・小売・通信販売
【対象】コンタクトセンター部門・事務企画部門・マーケティング部門の責任者の方

◇ビジネスセミナー概要
■ テーマ
『顧客満足とコスト削減につながる書類の最適設計とは?』
~書きやすい申込書は運用コストが安い!~

■ 日 時   
2013年9月10日(火) 14:30〜16:50(受付開始 14:00〜)

■ 会 場   
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20F
株式会社TMJ 本社研修室

■ 定員  
50名(定員を超えた場合、抽選となります)

■ 参加費  
無料(要事前予約)

■ プログラム
Session1:「わかりやすさ」はコスト削減と売上拡大に貢献する』
~ユニバーサル コミュニケーション デザイン(UCD)の効果を検証~
一般社団法人 ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会 
研究開発部 佐々木 星児 氏 

コミュニケーションデザインの問題を発見するUCDAの独自技術と、改善によりもたらされる効果を、事例を交えて解説します。
なぜUCDが必要なのか / UCDが、コスト削減と売上拡大に貢献
問題点を発見する技術「DC9ヒューリスティック評価法」

Session2:『高顧客満足・低コスト運営を実現する業務設計のポイント』
株式会社TMJ 代表取締役社長 林 純一 

コンタクトセンターや事務処理における業務プロセスやコミュニケーションの改善ポイントを具体例を交えて紹介します。
帳票設計から始まる効果的な処理プロセス / わかりやすい案内が導く効果的な顧客対応

■ お申込方法  
TMJのホームページ(http://www.tmj.jp/seminar/index.html)よりお申込ください。セミナー詳細情報を掲載しています。(申込〆切:9/5(木))

※マスコミの皆様にはプレス席を別途ご用意いたします。広報まで問い合わせください。
※講演者・プログラムの一部に変更が生じる場合があります。

<一般社団法人ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会概要> (http://www.ucda.jp/)
ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会(UCDA)は、企業・団体と生活者の間で行われる情報コミュニケーションの伝達効率を高める研究を行い、双方の利益に貢献することを目指す一般社団法人です。
【ミッション】
1)企業・団体が生活者へ提供するコミュニケーションの問題点を発見して、「見やすく、わかりやすく、伝わりやすく」改善します。
2)産業・学術・生活者の重層的な議論により、客観的な「わかりやすさの基準」を確立します。
3)企業・生活者の関係性を向上し、双方の利益に貢献します。
【活動内容】
①研究・開発活動
UCDの評価指標の研究・開発/UCDに関するソフトウェアなどの研究・開発/情報のユーザビリティ評価/顧客要求のリサーチおよびUCDに関する情報収集および情報提供
②広報・社会化活動
UCDに関する講演会・シンポジウム・セミナーの実施/UCDAアワードの開催/会報・出版物の発行
③広報・社会化活動認証・認定活動
デザインプロセスおよび成果物の認証/プロデューサー、デザイナー、評価員の育成・認定
④業務推進活動
コミュニケーション改善のコンサルティング業務/デザインおよびマネジメントシステムの設計/UCD実現のためのコンテンツ開発/UCDに関するソフトウェアの販売/産学連携による共同開発

<株式会社TMJ概要> (http://www.tmj.jp/)
TMJは、ベネッセコーポレーション「進研ゼミ」のインハウスセンターが独立分社する形で1992年に設立された会社です。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供。
2012年7月には、設立20周年を機に社名を「株式会社TMJ」に変更。2013年8月 バイリンガルITアウトソーサーのBiOS社を子会社化。コンタクトセンター事業に加え、バックオフィスを含むBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)領域へと事業を拡大しています。

・設立:1992年4月
・本社所在地:東京都新宿区西新宿7-20-1
・代表者 :代表取締役社長 林 純一
・資本金 :300百万円(株式会社ベネッセホールディングス60%、丸紅株式会社 40%出資)
・拠点 :東京、札幌、仙台、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、佐賀、熊本、鹿児島、上海(中国)
・事業内容:コンタクトセンターの調査・設計、運営、および、コンタクトセンターの運営に関する人材開発、派遣、教育・研修、前後工程のBPO業務。企業内の人事系、総務系、経理系業務など、
バックオフィス業務の受託・運営。

■マスコミからのお問い合わせ  
総務課広報G 佐藤 [ pr@tmj.jp ]
TEL:03-6758-2016  FAX:03-5389-5843
■セミナーのお申し込み、内容に関するお問い合わせ  
TMJイベント事務局 TEL:0120-777-500