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今回の『ソーシャルCRMカレッジ』では、「ソーシャルメディアで愛されるコミュニケーション戦略」をテーマに、2部構成にて実施します。第1部はセミナー形式で、株式会社サークルＫサンクス、ロイヤルホールディングス株式会社、株式会社オウケイウェイヴのソーシャルメディア担当者が講師となり、それぞれ事例を交えてソーシャルメディアの活用法を紹介します。第2部はテーブルセッションの形式となり、第1部の講師3名に加え、株式会社キングジム、日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社、日本マイクロソフト株式会社の担当者が参加し、受講者からの質問に対して直接回答します。

「ソーシャルCRM」は、米国を皮切りに、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用し企業が「顧客とのコミュニケーションを図る新たな接点」として、国内でも重要視され始めています。ソーシャルメディアの普及と共に、ソーシャルCRMに取り組む企業が増加し続ける一方、実際に「どのような目的で運用しているのか」、「どのように使われ、どのような効果があったのか」、「目的は達成されたのか」など明確な指標を持つことが難しく、運用管理のノウハウについてもニーズが高まっています。オウケイウェイヴでは、ソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」を提供し、100アカウントにおよぶ企業アカウントの運用事例をもつほか、自社アカウントの運用においてもノウハウを有します。同社では、2012年2月より、ソーシャルメディアの運用担当者向けに教育プログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を開始しました。なお、これまでに実施したカレッジでは、毎回定員を超える関心を集めており、講師の経験に基づく情報の交換が活発に行われました。

同社では今後も『ソーシャルCRMカレッジ』を定期的に開講し、ソーシャルメディア全般について、またソーシャルCRMに関する最新の動向などを紹介していきます。『ソーシャルCRMカレッジ』は企業のソーシャルメディア担当者向けに無料で提供しますが、今後は、有償の個別セミナーなども提供する予定です。


■『ソーシャルCRMカレッジ』　第4回開催概要
□日時：2012年8月24日（金）14:00～18:00　（受付開始　13:30）

□会場：株式会社オウケイウェイヴ　大セミナールーム

□定員：60名（事前登録制。1社2名まで。定員状況によってはお断りする場合もございます。）

□対象：マーケティングご担当者、プロモーションご担当者、商品開発ご担当者、ソーシャルメディア運用ご担当者、CS推進ご担当者　など

□参加費：無料　

□内容：
【第一部　セミナー】14:00～16:00
○ソーシャルメディア上で愛されるコミュニケーション戦略　事例講義（各25分）
発表者 株式会社オウケイウェイヴ　マーケティング・プロモーション室　ソーシャルコミュニケーションスペシャリスト　武内　一矢
発表者　　株式会社サークルＫサンクス　 システムサービス本部　決済ネットサービス部　マーケティング企画　橋本　ゆり子氏
発表者 ロイヤルホールディングス株式会社　戦略企画部　事業開発担当部長　隅田 まゆみ氏
【第ニ部　Q＆Aテーブルセッション】16:10～18:00
自社のマーケティング活動においてトリプルメディアを積極的に活用する企業の担当者に、ソーシャルメディアを中心にどのように活用すれば良いのかについて、成功事例や疑問点、課題の克服などを直接聞くことができる本カレッジ特別Q&Aセッション。業種や取り組みも様々な方がこれまでの実績、体験や知見を基に語ります。
○Q＆Aテーブルセッション
＜講師一覧＞※各テーブルを移動し受講者と交流します。
・株式会社キングジム　三浦なずな氏
・株式会社サークルＫサンクス　橋本　ゆり子氏
・日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社　川波　朋子氏
・日本マイクロソフト株式会社　上代　晃久氏
・ロイヤルホールディングス株式会社　隅田 まゆみ氏
・株式会社オウケイウェイヴ　武内　一矢
※講師が追加になる可能性がございます。

□申込先：下記URLの入力フォームよりのお申込をお願いします。
http://bit.ly/OKWaveSCRMC4

□参加希望者のお問合わせ先：株式会社オウケイウェイヴ　マーケティング・プロモーション室　稲田、笠井　TEL: 03-5793-1194

■株式会社オウケイウェイヴについて
http://www.okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。ソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」（http://okwave.jp/）を開設し、運営しています（月間PV：1億3,000万以上　※2012年3月末現在）。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQシステム「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等250サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie（アビリエ）」（http://www.abilie.com/）、国内最大級のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」（http://okguide.okwave.jp）、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」（http://oketter.okwave.jp/）、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサイト「ARIGATO」（http://arigato.okwave.com/）、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」（http://myfave.jp）等、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

■報道機関のお問合せ先
株式会社オウケイウェイヴ　広報室　宮城　miyagi@okwave.co.jp
TEL: 03-5793-1194

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ソーシャルメディア セミナー CRM