AEROPRES

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都
台東区、代表取締役社長：高橋啓介）はこのほど、サポートセンターのPCからお客様
のPC画面を共有し、直接お客様の画面を遠隔操作してアプリケーションやPC上のトラ
ブルなど問題解決を行うクラウド型のリモートサポートソフト「商品名：LAPLINK ヘ
ルプデスク（ラップリンク ヘルプデスク）」の新バージョンを商品化、今年の9月3
日（月）より販売を開始します。今回の新バージョンでは、ヘルプデスクのサポート
業務をさらに効率的にする5つの新機能を開発しました。

今回のバージョンアップでは、特に企業向けのユーザーサポートやシステムメンテナ
ンスに便利な機能を追加しました。新機能の一つ「マルチセッション」機能は、サ
ポートやメンテナンス中のお客様PCの接続を維持しながら、同時に他のお客様PCへ接
続を開始できます。企業内PCのメンテナンスでは、サーバーとクライアントなど複数
台のPCで同時にトラブルが発生することがあります。この「マルチセッション」機能
により、1人のオペレータがお客様PCを3台まで同時に接続でき、お客様PCを瞬時に切
り替えて遠隔操作できるようになるので、サポート時間の効率化が可能となります。

また、お客様側ソフトのダウンロードが管理者権限のないユーザーでインストールで
きるようになりました。企業内のPCで多く存在しているソフトのインストール権限が
ないお客様PCでのトラブルやお問い合わせ時にも、管理者への申請許可などの時間を
要することなく、すぐにサポートを開始できます。

現在の成熟した市場の中で、競合他社との差別化を図る商品やサービスの提供は容易
ではありません。そのような中、商品やサービスのアフターフォローも商品の一部と
して考え、手厚いユーザーサポートにより独自性を打ち出す企業が増えています。
ユーザーサポートの強化として、実際に「LAPLINK ヘルプデスク」を導入した企業様
では、リモートサポートの導入前に比べて導入後の方が顧客満足度が向上した、電話
だけのサポートに比べてリモートサポートを使用したときの方が顧客満足度の値が高
い、などの結果が出ています。※1 今後、商品の顧客満足度向上や他社との差別化を
図るべく、企業においてリモートサポートソフトの需要がますます高まっていくと予
想されます。

「LAPLINK ヘルプデスク」はこのような企業のご意見・ご要望を踏まえ、この度の
バージョンアップに続けて、顧客満足度の向上にこだわった機能強化を行ってまいり
ます。

※1インターコム調べ。



■「LAPLINK ヘルプデスク」（Ver.2.0）の新機能

【1】複数台の同時サポートで業務を効率化する「マルチセッション」機能

サポートスタッフから、複数のお客様※2 へ同時に接続をすることができます。接続
中のお客様PCでソフトのダウンロードなど、時間がかかる作業を行っている間、その
接続状態を維持しながら別のお客様へリモートサポートを開始することができます。
PCのメンテナンスやシステムの運営などの場面で、サポートにかかる時間を有効活用
し、効率的なサポートを可能とします。
※2 サポートセンター側1ライセンスにつき3クライアントまで同時接続が可能で
す。

【2】幅広いお客様へのサポートを可能にする「管理者権限がないPCのインストー
ル」機能

企業利用のPCなどで、ソフトのインストール権限がないPCからサポートの問い合わせ
があった際でも、PCの設定変更などを行うことなくソフトをインストールし、すぐに
リモートサポートを開始できます。これにより、幅広いユーザーへのサポートが可能
となります※3。
※3 管理者権限の端末と比較して一部機能の制限があります。

【3】お客様の複数モニタを表示し、的確な状況把握ができる「マルチモニタ対応」
機能

お客様が複数のモニタを使用している場合でも、そのすべての画面を共有し、サポー
トスタッフ側PC画面に表示させることができます。これまでよりも早く的確なサポー
トが可能となります。

【4】お客様への詳細な確認機能できめ細かいサポートを行う「ファイル単位のユー
ザー許諾」機能

これまでファイル転送を行う際、お客様側では「ファイル転送」という機能を使って
よいかの承認しかできませんでしたが、ファイル毎にユーザーの転送許諾を取ること
が可能になりました。これにより、転送されたくないファイルの送信を防ぐととも
に、きめ細かいサポートが可能となります。

【5】社内サポートシステムの運用設定を統一する「サポートセンタープログラムの
設定ロック」機能

管理ツールの使用者に対してサポートセンタープログラムの設定操作を禁止します。
これにより、設定変更する人を限定でき、社内サポートシステムの運用設定を統一・
管理し、安定したサービスの提供が可能となります。


■「LAPLINK ヘルプデスク」の主な導入企業
PCメーカー、ソフトウェアメーカー、周辺機器メーカーなどのユーザーサポートで実
際に使用されています。

・主な導入企業名はこちら
　http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/casestudy/


■関連URL
・商品情報ホームページ
　http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/

・商品写真データ
　http://www.intercom.co.jp/press/imgdata/

・ニュースリリース
　http://www.intercom.co.jp/press/news/2012/0827_laplink_helpdesk.html


■提供開始日
2012年9月3日（月）


■販売目標
初年度1億円


■商品ラインアップと価格
≪LAPLINK ヘルプデスク≫　　
・ライセンス価格（サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料）　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　
1～9 ライセンス　　 200,000円 （税込210,000円）/1年　　
　　　　　　　　　　　 18,000円 （税込18,900円）/1月
10～49 ライセンス 　180,000円 （税込189,000円）/1年　　
　　　　　　　　　　　 18,000円 （税込18,900円）/1月
50～99 ライセンス 　 160,000円 （税込168,000円）/1年
　　　　　　　　　　　 18,000円 （税込18,900円）/1月
100ライセンス以上　　営業部までお問い合わせください。　

・追加オペレータID価格　（1オペレータあたりの利用料）　
1～49 オペレータ　　 　 5,000円 （税込5,250円）/1年
　　　　　　　　 　 　 　500円 （税込525円）/1月　
50～99 オペレータ 　　　4,500円 （税込4,725円）/1年　　
　　　　　　　　 　 　 　500円 （税込525円）/1月
100～499 オペレータ　　 4,000円 （税込4,200円）/1年
　　　　　　　　 　 　 　500円 （税込525円）/1月
500オペレータ以上　　営業部までお問い合わせください。　


≪LAPLINK ヘルプデスク Macオプション≫　※2012年9月末リリース予定
・ライセンス価格（サポートセンター側 1ライセンスあたりの利用料）　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　
1～9 ライセンス　　 　 10,000円 （税込10,500円）/1年
　　　　　　　 　　　　1,000円 （税込1,050円）/1月
10～49 ライセンス　　　 9,000円 （税込9,450円）/1年　　
　　　　　　　 　　　　1,000円 （税込1,050円）/1月
50～99 ライセンス　 　　8,000円 （税込8,400円）/1年　　
　　　　　　　 　　　　1,000円 （税込1,050円）/1月
100ライセンス以上　　営業部までお問い合わせください。
　


■主な動作環境
※動作環境の詳細は弊社Webサイトをご覧ください。
　http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/environment.html


■本商品に関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 法人営業グループ
TEL： 03-3839-6307
お問い合わせフォーム　
http://www.intercom.co.jp/contact/laplink_helpdesk/product.html

■本ニュースリリースに関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 マーケティング部 広報宣伝グループ
豊田梨江（とよたりえ）、澤田季治（さわだとしはる）
TEL： 03-3839-6775　

※interCOMは、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。

株式会社インターコムの最新プレスリリース

もっと見る»

キーワード

リモート ソフト サポート業務 遠隔操作 CS向上 コールセンター 顧客満足度 クラウド型 リモートコントロール 遠隔