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株式会社シュビキ（本社：東京都新宿区 代表取締役社長 首尾木義人）は11月9日、在宅コールセンター研修のための定額・見放題eラーニング「BISCUE(R) LS 在宅コールセンター研修」（eラーニング100コース）を発売します。

顧客の生の声を拾えるコールセンター、コンタクトセンターの重要性は、DX化の進展の中で益々高まっていますが、その需要に応える業界では慢性的な人手不足が続いています。
一方、2020年以来、新型コロナ対策でオペレータの在宅勤務（テレワーク）への移行が急速に進んでおり、その状況でいかに優秀な人材を育成し、維持するかが、業界各社の共通の課題になっています。

「BISCUE(R) LS 在宅コールセンター研修」は、こうした状況を背景に開発されたもので、敬語、マナー、クレーム対応など、オペレータの基本知識のほか、メンタルヘルス・健康管理、自己啓発支援コースも含めたオペレータ確保に有効なツールを提供するものです。
11言語・22ジャンル・2,800コース超、スマホ・PC対応、利用数10,000社超の「BISCUE(R) eラーニング」を使った定額・見放題 eラーニング・サービス「BISCUE(R) LS」をベースに各社ニーズに合うラインアップで効果を高めます。

■サービス名
「BISCUE(R) LS 在宅コールセンター研修」

■利用料金（100コースの場合。税別）
・　100名　　420,000円/年
・　200名　　746,000円/年
・　500名　1,400,000円/年
・1,000名　2,380,000円/年
※定期配信、期間限定、コース切替（年1回無料）などオプションサービス有

■eラーニング・コース（例）
・基本・敬語
・・ビジネス電話のマナー 電話の受け方/かけ方
・・恥をかかないビジネス敬語 基本編/電話応対編
・・コールセンターの敬語 インバウンド編/アウトバウンド編
・インバウンド
・・実践テレマーケティング-インバウンド編
・・コールセンター 注文の受け方
・アウトバウンド
・・実践テレマーケティング-アウトバウンド編
・・コールセンター アポイントのとり方
・・コールセンターのリテール開拓営業
・クレーム対応
・・クレーム電話対応のコツ
・・コールセンターのクレーム対応
・コミュニケーション力・顧客満足・個人情報保護
・・コミュニケーション力アップ 説明編/ヒアリング編/意思表示編
・・顧客満足度アップのために
・・全社で守る営業秘密
・・個人情報の扱い方
・・個人情報保護法入門
・健康管理・メンタルヘルス促進
・・ストレスコントロール
・・アンガーマネジメント
・・心のレジリエンス
・・セルフモチベーション
・・セルフコーチング
・・働く人のメンタルヘルス セルフケア編
・・生活習慣病対策
・・働く人の健康管理 睡眠/血圧/食生活/血糖/免疫
・自己啓発支援
・・ITパスポート試験対策
・・日商簿記2級対策
・・秘書検定2級/3級対策
・・TOEIC(R)500-900点対策/ビジネス英単語
・・中国語検定（HSK）1-4級対策
・・社会人常識/ビジネス用語/ビジネス漢字テスト
・・日本の歴史/日本の地理（47都道府県）

■対応言語
・日本語、英語、中国語ほか

■対応デバイス
・PC、タブレット、スマートフォン

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