AEROPRES

2020年10月16日 16時13分

『OKWAVE AWARD 2020』「OKBIZ. for Community Support」導入企業による優良回答者ユーザー表彰を実施

株式会社オウケイウェイヴは、互い助け合いを実践し、多くの“ありがとう”を生み出しているQ&Aサイトのユーザーを表彰する年間企画『OKWAVE AWARD 2020』にて、「OKBIZ. for Community Support」を導入する8社が賛同し、各社がそれぞれに優良回答者を選出し「OKBIZ. CS Answers Award」として表彰したことをお知らせいたします。
2020年10月13日 12時18分

24時間365日の顧客サポートを実現する『ビジュアルIVR』の提供と活用のための協業を開始

株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田道夫)、株式会社オフト(所在地:東京都目黒区、代表取締役:川野真吾)、モビルス株式会社(所在地:東京都品川区、代表取締役社長:石井智宏)の3社は、企業向けに24時間365日の顧客サポートを実現する『ビジュアルIVR(Interactive Voice Response)』及び関連ソリューションの提供と活用のための協業を開始しました。
2020年10月07日 13時44分

クラウド型ヘルプデスクツール『OKWAVE IBiSE』に顧客対応、社内業務の効率化を促進する新機能を追加

互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)は、クラウド型ヘルプデスクツール『OKWAVE IBiSE(オウケイウェイヴ・アイヴィス)』にて、中堅・中小企業のお問い合わせ対応業務の効率化や情報共有の促進を支援する新機能を追加したアップデートを実施しました。
2020年09月17日 11時21分

『OKBIZ. for Community Support』地域インフラ企業/自治体向け特別割引キャンペーンを開始

互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)は、地域密着型のサービスを提供する企業や自治体などを対象に、Q&Aコミュニティを活用した地域住民同士の“お助け掲示板”を開設できる『OKBIZ. for Community Support』特別割引キャンペーンを2020年9月17日より開始しました。
2020年09月16日 14時54分

『OKWAVE User's Conference 2020』開催

互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)は、「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化、カスタマーサポートの現場の変化に合わせたソリューション活用」をテーマとしたオンラインカンファレンス『OKWAVE User's Conference 2020』を2020年10月14日(水)に開催します。
2020年08月20日 15時04分

『OKBIZ. for AI Chatbot』を「バーチャルオペレーター」と連携

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)は、当社開発のAI「KONAN」をモビルス株式会社(所在地:東京都品川区、代表取締役社長:石井智宏)のアバターで接客課題を解決するAIアバター接客「バーチャルオペレーター」と連携させ、3Dアバターを活用した新たな顧客応対ソリューションの提供を開始します。
2020年07月17日 10時00分

スリーワンシステムズ、リモートコントロールソフト 「Netop Remote Control」のAndroid対応版を提供開始

高いセキュリティと安定した接続性に定評のある 「Netop Remote Control」のラインナップにAndroid OS対応を追加。提供形態としては、Netop Portalを経由したSaaSサービスおよびWindowsゲスト(リモートする側)とAndroidホスト(リモートされる側)同士のローカル通信の2通りをサポート。言語は英語のみで提供し、年額48,000円(税別)から利用可能。
2020年07月16日 17時07分

『OKBIZ. for Community Support』導入サイトにて緊急事態宣言以降、閲覧数/質問投稿数が増加傾向

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴが提供する、顧客参加型サポートコミュニティ開設サービス『OKBIZ. for Community Support』の導入サイトでは、新型コロナウイルスの感染拡大により緊急事態宣言が発令された2020年4月以降、導入企業での顧客サポートにおけるコールセンター運営の一部縮小の受け皿となり、サイト閲覧数や質問投稿数が増加しました。
2020年07月09日 11時19分

シングルサインオンを実現するSAML認証機能を搭載したFAQシステム『OKBIZ.Ver.7.18』の提供を開始

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)はSAML認証へ対応した新機能の搭載をはじめとするさらなるセキュリティ強化を図ったFAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.18』を2020年7月9日に発売しました。
2020年07月06日 16時08分

明治安田生命の対話型自動応答サービスに当社AIチャットボットの提供を開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田道夫)は、明治安田生命保険相互会社(所在地:東京都千代田区、代表執行役社長:根岸秋男)のWebサイト等を利用するお客さまの利便性の向上を目的とした対話型自動応答サービスのソリューションとして、当社AIを搭載したAIチャットボット『OKBIZ. for AI Chatbot』の提供を開始しました。
2020年06月12日 09時08分

『コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020』を開催

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴと、AIを活用したコミュニケーションプロダクトを開発するモビルス株式会社は、2020年6月24日(水)〜6月25日(木)の2日間に渡って『コンタクトセンターオンラインカンファレンス2020』を有志企業と共同でオンライン開催いたします。
2020年06月09日 15時03分

テレワークの導入・定着を支援する『テレワーク・トータルサポートパック』の提供を開始

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫)と、テレワーク導入支援等を手掛ける株式会社イマクリエ(所在地:東京都港区、代表取締役社長;鈴木 信吾)は、両社の協業によりテレワークの導入や定着を支援する『テレワーク・トータルサポートパック』の提供を開始しました。
2020年04月28日 14時57分

オウケイウェイヴ『サポート業務のリモート対応実態調査』を実施

株式会社オウケイウェイヴはサポート業務担当者を対象とした『サポート業務のリモート対応実態調査』を実施しました。回答を分析した結果、リモートワーク中のサポート業務担当者はシステムや環境について不安を抱えていること、ほとんどの方がリモートワークを希望していることが分かりました。また、サービス業では電話、Webサポートでの顧客からの問い合わせやFAQ閲覧は増加傾向にあることも本調査から判明しました。
2020年04月20日 17時35分

書籍「サブスクリプションモデルの夜明け」を発売

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:松田 元)は、当社が開発・販売するFAQシステム「OKBIZ.」を通じて20年に渡って実践してきたサブスクリプションビジネスについて当社関係者が語り下ろした書籍「サブスクリプションモデルの夜明け」を2020年4月22日に創藝社より刊行します。
2020年04月15日 11時32分

クラウド型ヘルプデスクツール『OKWAVE IBiSE』(オウケイウェイヴ・アイヴィス)を新発売

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:松田 元)は、場所や人、環境を問わず、社内外への情報共有や問い合わせの一元管理が可能なクラウド型ヘルプデスクツールの新製品『OKWAVE IBiSE』(オウケイウェイヴ・アイヴィス)を2020年4月15日に発売しました。

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